Bejelentkezés
Van saját kívánságlista? Fiók létrehozása vagy Bejelentkezés hogy tárolhatja a kedvenc termékeit
Szeretné tudni, hol van a rendelése, és mikor lesz pontosan kiszállítva? Vagy a rendelése hiányosan lett kiszállítva? Könnyen megtalálhatja a választ az adatai kitöltésével!
Hogyan segíthetünk?
Gyakran ismételt kérdések... válaszokkal, természetesen
Hogyan adhatok le rendelést?
Nálunk a rendelés gyors és egyszerű
Rendelési folyamatunk négy egyszerű lépésből áll, amelyek teljes irányítást biztosítanak Önnek a vásárlás felett. A rendelés csak azután végleges, hogy megkapja a rendelés visszaigazolását, így előtte még módosíthatja azt.1. Válassza ki a termékeket
- Kattintson a Kosárba teszem gombra egy termék hozzáadásához.
- Többet szeretne? Módosítsa a mennyiséget a kosárban.
- Szeretné folytatni a vásárlást? Kattintson a Vásárlás folytatása gombra.
- Meggondolta magát? Kattintson az X gombra a termék eltávolításához.
2. Válassza ki a szállítási módot
Válassza ki az Ön számára legmegfelelőbb szállítási lehetőséget:- Csomagszállítás – Standard kiszállítás az arra alkalmas termékekhez.
- Raklapos szállítás – Olyan termékekhez, amelyek túl nagyok a standard szállításhoz.
- Átvételi ponton történő átvétel – Elérhető csomagméretű termékek esetén.
- Miután kiválasztotta a kívánt szállítási módot, kattintson a Tovább a rendeléshez gombra.
3. Adja meg címadatait
- Új vásárló? Adja meg adatait. Fiókot is létrehozhat, ha bejelöli a Fiók létrehozása mezőt – ezt ajánljuk, mert így könnyebben nyomon követheti rendeléseit a Vásárlói fiókjában.
- Visszatérő vásárló? Jelentkezzen be e-mail címével és jelszavával. Elfelejtette a jelszót? Kattintson az Elfelejtett jelszó gombra, és kap egy e-mailt a jelszó visszaállításához.
- A Személyes adatok szakaszban adja meg a szállítási címet. Ez az információ szükséges a kiszállításhoz, és a csillaggal (*) jelölt mezőket kötelező kitölteni.
- Ha végzett, kattintson a Következő lépés gombra.
4. Válassza ki a fizetési módot
A következő fizetési módok közül választhat:- VISA vagy Mastercard (biztonságos kapcsolat)
- Apple Pay
- Google Pay
5. Rendelés visszaigazolása
Ebben a lépésben megkapja a rendelése összegzését. Kérjük, ellenőrizze az összes adatot. Miután megerősítette, egy visszaigazoló e-mailt kap a rendelés részleteivel.Amint a rendelését feladjuk, küldünk Önnek egy nyomkövetési linket, amelyen követheti a szállítást.
Hogyan követhetem a rendelésem állapotát?
Rendelése nyomon követése gyors és egyszerű. Ellenőrizheti rendelése állapotát akár fiókkal, akár fiók nélkül.
1. Rendelés követése fiók nélkül
Ha nincs fiókja, akkor is egyszerűen ellenőrizheti rendelése állapotát:
- Nyissa meg ügyfélszolgálati oldalunkat a jobb felső sarokban található linken keresztül.
- Adja meg e-mail címét és rendelési számát.
- Kattintson a „Keresés” gombra a rendelés állapotának azonnali megtekintéséhez.
2. Rendelés követése fiókkal
Ha van fiókja, akkor rendelését Vásárlói irányítópultján keresztül is követheti.
- Látogasson el weboldalunkra, és jelentkezzen be e-mail címével és jelszavával.
- Nem hozott létre fiókot rendeléskor? Ugyanazzal az e-mail címmel regisztrálhat, amelyet a rendeléskor használt.
3. Hozzáférés a rendeléseihez
- Kattintson a "Fiókom" gombra a főmenü jobb felső sarkában.
- A "Rendeléseim" szakaszban megtekintheti aktuális rendelési állapotát és rendelési előzményeit.
4. Kövesse a szállítást
- Bármikor ellenőrizheti rendelése állapotát a feldolgozástól a kiszállításig.
- Amint rendelését elküldtük, kap egy nyomkövetési linket a csomag követéséhez.
Ha segítségre vagy további információra van szüksége, ügyfélszolgálatunk örömmel segít!
Miért érdemes megvárni a rendelés kézbesítését az installáció ütemezésével?
Megértjük, mennyire izgalmas a konyhai vagy fürdőszobai projektje tervezése, de hogy elkerülje a váratlan problémákat, erősen ajánljuk, hogy ne foglaljon vízvezeték-szerelőt, telepítőt vagy vállalkozót, amíg a rendelése nem érkezik meg és nem ellenőrzik.
Bár mindig arra törekszünk, hogy gyors és megbízható szállítást biztosítsunk, előfordulhatnak késések vagy termékproblémák külső logisztikai partnerek vagy beszállítói korlátozások miatt.
Miért fontos ez:
-
A termék később érkezhet, mint várható, a szállítási vagy készletkészleti késedelmek miatt.
-
Ellenőrizni szeretné a terméket a megérkezésekor, hogy megbizonyosodjon arról, hogy teljes és tökéletes állapotban van.
-
Előre tervezni, anélkül, hogy a terméket kézhez kapta volna, extra telepítési költségeket vagy újraprogramozási díjakat eredményezhet.
Kérjük, vegye figyelembe:
Nem tudjuk visszatéríteni a harmadik fél szolgáltatásaival (például vízvezeték-szerelők vagy szerelők) kapcsolatos költségeket, és nem tudunk kompenzációt kínálni elmaradt találkozókért vagy projekt késedelmekért.
Köszönjük megértését és együttműködését — mindig itt vagyunk, hogy segítsünk, ha frissítéseket szeretne rendeléséről, vagy segítségre van szüksége a következő lépések koordinálásában!
Milyen fizetési módokat fogadnak el?
Több biztonságos és kényelmes fizetési módot kínálunk, hogy vásárlását egyszerűen befejezhesse. Az alábbi lehetőségek állnak rendelkezésre:
1. VISA vagy Mastercard (biztonságos kapcsolat)
Elfogadjuk a VISA és Mastercard kártyákat. A fizetési tranzakció biztonságos kapcsolaton keresztül történik, így adatai teljes védelem alatt állnak.
2. Apple Pay
Az Apple-felhasználók gyorsan és biztonságosan fizethetnek Apple Pay-en keresztül iPhone, iPad vagy Mac készülékükkel.
3. Google Pay
Az Android-felhasználók egyszerűen és gyorsan fizethetnek Google Pay segítségével a mentett fizetési adataik használatával.
Fontos információk
- Egyes fizetési módok esetében további költségek merülhetnek fel, amelyeket a fizetési folyamat során egyértelműen feltüntetünk.
- Arra törekszünk, hogy a fizetési folyamat biztonságos és gördülékeny legyen.
- Kérdése van a fizetési módokkal kapcsolatban, vagy segítségre van szüksége a rendelés befejezéséhez? Forduljon ügyfélszolgálatunkhoz – örömmel segítünk!
Hogyan tudom letölteni a számlámat?
Tudjuk, milyen fontos egy számla – legyen szó könyvelésről, visszaküldésről vagy céges ügyekről. A számla megtalálása egyszerű, akár van fiókod, akár nincs.
Ha van fiókod
Létrehoztál egy fiókot a rendelés előtt? Akkor bármikor le tudod tölteni a számládat. Így csináld:-
Menj fel a weboldalunkra.
-
Kattints jobb felül a „Fiók” menüpontra, és jelentkezz be.
-
Lépj be a „Rendeléseim” részbe.
-
Keresd meg a megfelelő rendelést, és kattints a „Rendelés megtekintése” gombra.
-
Majd kattints a „Számla letöltése” lehetőségre.
A számlát PDF formátumban menti le a rendszer, amit könnyen el tudsz tárolni vagy kinyomtatni.
Ha fiók nélkül rendeltél
Semmi gond! A számlát automatikusan elküldjük arra az e-mail címre, amit a rendelés során megadtál.Így találhatod meg:
-
Nézd meg az e-mailjeidet, hátha ott van a számla.
-
Próbálj keresni olyan szavakkal, mint „számla” vagy a webshopunk neve.
Nem kaptad meg a számlát?
Ha nem találod:-
Ellenőrizd, hogy helyes e-mail címet adtál-e meg a rendeléskor.
-
Nézd meg a spam vagy levélszemét mappát is.
-
Keress rá a beérkező levelek között a „számla”, „nyugta” vagy a webshop nevünkre.
Még mindig nem találod?
Írj nekünk nyugodtan az ügyfélszolgálatra, és küldd el ezeket:-
A rendelésed számát
-
Azt az e-mail címet, amivel vásároltál
Örömmel újra elküldjük neked a számlát.
Mit tegyek, ha a fizetés nem sikerült?
Ne aggódj — előfordulhat, hogy egy fizetés technikai vagy adatkezelési okokból meghiúsul. Az alábbi lépések segítenek megérteni, mi történhetett, és hogyan tudod sikeresen befejezni a rendelést.
1. Ellenőrizd, hogy leadtad-e a rendelést
Annak megállapításához, hogy a fizetésed sikeres volt-e:-
Nézd meg az e-mailjeidet, érkezett-e rendelés-visszaigazolás
-
Lépj be a fiókodba, és ellenőrizd a „Rendeléseim” menüpontot
-
Ha vendégként vásároltál, használd az „Rendelés nyomon követése” eszközt az ügyfélszolgálati oldalon, és add meg az e-mail címedet és a visszaigazoló képernyőn megjelenő rendelési számot
Fontos: Ha nem kaptál visszaigazoló e-mailt, és a rendelés nem látható a fiókodban vagy a vendégkövetésben, akkor a fizetés valószínűleg sikertelen volt, és a rendelés nem jött létre.
2. Ellenőrizd a fizetési adataidat
A hibás vagy hiányos adatok a leggyakoribb okai a sikertelen fizetéseknek. Nézd át a következőket:Bank- vagy hitelkártyával történő fizetés esetén:
-
Kártyaszám, lejárati dátum és CVV kód
-
A számlázási cím egyezik a bankod nyilvántartásával
-
Minden kötelező mező helyesen van kitöltve
-
A kártya alkalmas online és nemzetközi tranzakciókra
-
A kártyát nem blokkolta a bank biztonsági okokból
Apple Pay vagy Google Pay használata esetén:
-
Be vagy jelentkezve a megfelelő Apple ID vagy Google-fiókba
-
A kiválasztott kártya aktív a walletben
-
Az eszközöd hitelesítve van (Face ID, Touch ID vagy jelkód)
-
A számlázási cím megegyezik a fizetési oldalon megadott címmel
-
Engedélyezted a böngésző vagy az eszköz számára a fizetés megerősítését
3. Próbáld meg újra
Lehet, hogy az adott probléma csak átmeneti. Próbáld meg:-
Újra lefuttatni a fizetést ugyanazzal vagy másik móddal
-
Frissíteni az oldalt vagy törölni a böngésző gyorsítótárát
-
Használni egy másik böngészőt vagy eszközt
4. Technikai hibák a fizetés során
Előfordulhat, hogy:-
A fizetés megerősítése után üres oldal vagy fagyás jelenik meg — gyakran a 3D Secure miatt
-
A bank oldaláról történő visszairányítás késik vagy megszakad
Mit tehetsz:
-
Várj pár percet, mielőtt újra próbálkozol
-
Ne kattints a „Vissza” gombra, és ne zárd be az oldalt idő előtt
-
Ellenőrizd az e-mailedet vagy a fiókodat, hogy a rendelés mégis sikeres volt-e
5. Lépj kapcsolatba a bankoddal vagy a fizetési szolgáltatóddal
A fizetés elutasításának okai lehetnek:-
Napi tranzakciós limitek
-
Online vagy nemzetközi fizetések tiltása
-
Nincs elegendő egyenleg
-
A 3D Secure hitelesítés sikertelen volt
Érdemes közvetlenül érdeklődni a banknál vagy a szolgáltatónál, hogy megtudd, mi okozta a problémát.
6. További segítségre van szükséged?
Ha ezek után sem tudod befejezni a fizetést, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Írd meg nekünk:-
A fizetés során használt e-mail címedet
-
A használt fizetési módot
-
Egy rövid leírást a problémáról
-
Bármilyen hibakódot vagy képernyőfotót, amely segíthet
Átnézzük a helyzetet, és segítünk, hogy mihamarabb be tudd fejezni a vásárlást.
Hogyan kerül kiszállításra a rendelésem?
Biztosítjuk, hogy rendelése gyorsan és gondosan megérkezzen Önhöz. Az alábbiakban megtalálja az összes információt a szállítási módjainkról, beleértve a csomagküldést és a raklapos szállítást.
Csomagküldés
A csomagküldéssel feladott rendeléseket egy szállítmányozó cég kézbesíti. A feladás napján egy nyomkövetési kódot kap, amellyel könnyedén nyomon követheti rendelését.
Nem tartózkodik otthon a kézbesítéskor?
Semmi gond! Csomagját a legközelebbi átvételi pontra szállítják. A következő munkanapon átveheti.
Átvételi engedély aláírás nélkül
Ha engedélyezi a csomag aláírás nélküli átvételét, teljes felelősséget vállal az esetleges elvesztésért vagy sérülésért. Ezért nem javasoljuk ezt az opciót.
Kiszállítási napok
A csomagküldő szolgáltatások hétfőtől szombatig szállítanak, kivéve az állami ünnepnapokat.
Számos termékünk azonnal elérhető raktárkészletről. Az aktuális készletállapot megtekinthető a termékoldalon.
A 23:00 előtt leadott rendelések (ha megjelölve) másnap kiszállításra kerülnek, kivéve vasárnap.
Egyes termékek esetében a rendelést 15:00 előtt kell leadni a következő munkanapi kiszállításhoz.
Raklapos szállítás
A nagyobb megrendeléseket raklapos szállítással küldjük ki külső fuvarozó partnereinken, a Transmission BV-n vagy a Dachser-en keresztül. A szállítás napján nyomkövetési kódot (track & trace) is kap.
Kézbesítés a bejárati ajtóig
A rendelését a (első) bejárati ajtóig, a földszinten kézbesítjük. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a további szállítás (pl. emeletre való felvitel) az Ön felelőssége.
Nem tartózkodik otthon a kézbesítéskor?
Ha az egyeztetett időpontban senki nincs jelen, felvesszük Önnel a kapcsolatot egy új kiszállítási időpont egyeztetése érdekében. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ilyen esetben további költségek merülhetnek fel.
Kérdése van a rendelés kézbesítésével kapcsolatban? Ne habozzon kapcsolatba lépni ügyfélszolgálatunkkal. Örömmel segítünk!
Mikor érkezik meg a rendelésem?
Mindent megteszünk annak érdekében, hogy rendelését a lehető leggyorsabban kiszállítsuk. A termékoldalon megtalálja a várható szállítási időt.
Több terméket rendelt?
Ne feledje, hogy rendelése szállítási idejét az a termék határozza meg, amelynek a leghosszabb a kiszállítási ideje.Függőség beszállítóktól
Bár igyekszünk biztosítani a gyors és megbízható kiszállítást, részben a gyártóinktól és beszállítóinktól függünk. Kivételes esetekben előfordulhatnak olyan késések, amelyek kívül esnek az ellenőrzésünkön. Ezért nem tudjuk mindig teljes mértékben garantálni a megadott szállítási időket.Rendeljen időben!
Szüksége van a rendelésére egy adott dátumra? Javasoljuk, hogy adja le rendelését időben, hogy elkerülje az esetleges késéseket.Kérdése van a szállítási időkkel kapcsolatban? Forduljon bátran ügyfélszolgálatunkhoz – örömmel segítünk!
Átvehetem a rendelésem a raktárukból?
Megértjük, hogy a személyes átvétel kényelmesebbnek vagy gyorsabbnak tűnhet — különösen, ha közel lakik, vagy sürgősen szüksége van a termékre. Jelenleg azonban nincs lehetőség raktári átvételre.
Minden rendelést, amit webshopunkon keresztül ad le, közvetlenül az Ön által megadott címre vagy egy közeli csomagpontra szállítunk. Így gyors, megbízható és biztonságos kézbesítést tudunk biztosítani — anélkül, hogy Önnek bárhová el kellene mennie.
Miért nem kínálunk helyszíni átvételt
100%-ban online működő vállalkozás vagyunk, központosított logisztikával, melyet a gyorsaságra, hatékonyságra és megbízhatóságra terveztünk. A személyes átvétel helyett a közvetlen szállításra összpontosítva:
-
Rendeléseit közvetlenül a raktárunkból az Ön ajtajáig küldjük — a lehető leggyorsabban
-
Egységes csomag- és raklapos szállítást biztosítunk
-
Elkerüljük a késéseket, koordinációs problémákat és emberi hibákat
-
Fenntartjuk a készletek hatékony áramlását anélkül, hogy ügyfeleinknek hozzáférést biztosítanánk a raktárhoz
A közvetlen szállítás előnyei
Közvetlen szállítással nem kell a logisztikával foglalkoznia — mindent mi intézünk. Íme az előnyök:
-
Gyors szállítás — Sok termék raktáron van és 24 órán belül útnak indul
-
Egyszerű nyomon követés — A csomag elindulásakor nyomkövetési linket kap
-
Rugalmas lehetőségek — Választhat házhoz szállítást vagy csomagpontot
-
Nincs utazás — Időt és üzemanyagot spórol — a csomag Önhöz érkezik
-
Biztonságos csomagolás — Szakértő módon csomagolt, megbízható futárokkal kézbesített
-
Nincs sorban állás, nincs papírmunka — Csomagját sorban állás nélkül veheti át
Kérdése van a szállítással kapcsolatban?
Tekintse meg a GYIK szekciót vagy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal — szívesen segítünk.
Mennyibe kerül a szállítás?
Futárszolgálatos kiszállítás
Szállítási díj akkor érvényes, ha a rendelés meghaladja a ≈ 78.000 HUF vagy ≈ 97.500 HUF értéket, a célállomástól függően.
A pontos szállítási költségek a pénztárnál jelennek meg.
Raklapos szállítás
A nagyobb méretű termékek, amelyeket nem lehet futárszolgálattal kézbesíteni, raklapos szállítással kerülnek kiszállításra. Ez a szolgáltatás az EU-n belül érhető el, és az adott célországra vonatkozó speciális díjak érvényesek. A pontos szállítási költségek a fizetés során kerülnek kiszámításra és megjelenítésre.
Kérdése van a szállítási költségekkel kapcsolatban, vagy további információra van szüksége? Ügyfélszolgálati csapatunk készséggel áll rendelkezésére! Ne habozzon kapcsolatba lépni velünk.
Mit tegyek, ha a rendelésem sérülten érkezik?
Sajnálattal halljuk, hogy rendelése sérülten érkezett meg. Megértjük, milyen kellemetlen ez, és elkötelezettek vagyunk abban, hogy a problémát a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban megoldjuk. Kérjük, kövesse az alábbi lépéseket, hogy azonnal segíthessünk Önnek.
Mit tegyen, ha rendelése sérülten érkezett
1. Jelentse a Sérülést Minél Előbb
Kérjük, értesítsen bennünket a sérülésről a lehető leghamarabb, lehetőleg a kézbesítéstől számított 48 órán belül. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy gyorsan és hatékonyan intézkedjünk.
2. Jelentkezzen Be Fiókjába
Látogasson el weboldalunkra, és jelentkezzen be fiókjába. A rendeléstörténetben keresse meg az érintett rendelést a gyors hivatkozás érdekében.
3. Használja az Ügyfélszolgálati Chatet
Kattintson az Ügyfélszolgálati Chat ikonra (az oldal jobb alsó sarkában vagy fiókjában), és válassza a "Sérülés Jelentése" lehetőséget.
Ez a leggyorsabb módja annak, hogy segítséget kapjon.
4. Töltse Fel a Szükséges Fényképeket
A helyzet megfelelő értékeléséhez kérjük, töltse fel a következő képeket:
-
A termék sérülésének közeli, tiszta fényképe
-
A külső csomagolás teljes fényképe
-
A szállítási címke (DPD vagy PostNL) fényképe a csomagon
-
A belső csomagolás fényképe (pl. hab, csomagolóanyag)
-
A felülről nyitott csomag fényképe, amely egyértelműen mutatja a tartalmat és a belső védelmet
-
Opcionális: További szögek, hogy jobban látható legyen a sérülés mértéke
5. Várja Meg Válaszunkat
Miután benyújtotta jelentését, csapatunk felülvizsgálja az információkat, és a lehető leghamarabb felveszi Önnel a kapcsolatot a további lépésekkel kapcsolatban. Ez magában foglalhatja egy csere termék küldését vagy más, az Ön helyzetéhez illeszkedő megoldás felajánlását.
Gyanítja, hogy Gyártási Hibáról van Szó?
Ha a sérülés inkább gyártási hibának tűnik, mint szállítási sérülésnek, kérjük, szintén lépjen kapcsolatba velünk az Ügyfélszolgálati Chat-en keresztül, vagy nyújtson be szervizkérelmet. Együtt dolgozunk azon, hogy megfelelő megoldást találjunk.
További Kérdései Vannak?
Ne habozzon kapcsolatba lépni velünk. Barátságos ügyfélszolgálati csapatunk örömmel segít Önnek minden lépésben.
Mit tegyek, ha hiányzik egy termék a rendelésemről?
Értjük, mennyire bosszantó, ha a csomag hiányosan érkezik meg. Annak ellenére, hogy raktáros kollégáink minden terméket gondosan ellenőriznek és lecsipogtatnak feladás előtt, előfordulhat, hogy egyes tételek külön csomagban érkeznek, vagy rejtetten vannak becsomagolva.
Mielőtt felvennéd velünk a kapcsolatot, kérjük, végezd el az alábbi ellenőrzéseket:
1. Ellenőrizd, hogy a rendelésed több részletben érkezik-e
Nagyobb méretkülönbségű vagy különböző raktárból érkező termékek esetén előfordulhat, hogy a rendelés több csomagban érkezik.-
Nézd meg a rendelés visszaigazolását, jelezve van-e több szállítás
-
Ellenőrizd a nyomkövetési információkat, van-e még úton lévő csomag
2. Vizsgáld meg alaposan a csomagolást
A kisebb termékeket, például tartozékokat vagy lefolyókat gyakran nagyobb dobozokban helyezik el védelem céljából.-
Nézz bele a mosogatók, csaptelepek vagy más nagyobb termékek csomagolásába
-
Keresd a matricákat vagy jelzéseket, amelyek további termékekre utalnak
3. Nem vársz további szállítmányt? Jelezd 48 órán belül
Ha minden csomag megérkezett, kérjük, jelezd a hiányzó termékeket ügyfélszolgálatunknak 48 órán belül.Add meg:
-
A rendelésszámodat
-
A hiányzó termékek listáját
-
Fotókat a csomagolásról és a kapott tartalomról
Gyors megoldást biztosítunk.
Segítségre van szükséged?
Ha bizonytalan vagy, fordulj hozzánk bizalommal — gondoskodunk róla, hogy megkapj mindent, amit rendeltél.Mit tegyek, ha rossz terméket kaptam?
Megértjük, mennyire csalódást keltő, ha nem azt a terméket kapja, amit rendelt. Bár raktári csapatunk gondosan ellenőrzi minden csomag feladását, időnként előfordulhatnak hibák. Ne aggódjon — gyorsan megoldjuk a problémát.
Fontos: Kérjük, jelezze a hibás terméket a rendelés átvételétől számított 48 órán belül. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy hatékonyan feldolgozzuk a kérését, és biztosítsuk a gördülékeny megoldást.
1. Ellenőrizze a terméket és a csomagolást
Mielőtt kapcsolatba lépne velünk, kérjük:
-
Hasonlítsa össze a terméken vagy csomagoláson található cikkszámot (SKU) a rendelés visszaigazolásában szereplő adattal.
-
Vizsgálja meg alaposan az összes csomagot. A kisebb termékek vagy kiegészítők nagyobb dobozokban lehetnek. Nyissa ki és ellenőrizze az összes dobozt.
2. Ellenőrizze a rendelés visszaigazolását
Lépjen be a fiókjába, vagy ha vendégként rendelt, ellenőrizze a visszaigazoló e-mailt:
-
Erősítse meg, pontosan mit rendelt.
-
Győződjön meg arról, hogy egy hasonló terméket nem tévesztettek össze a helyes darabbal (például méret vagy szín eltérés).
3. Lépjen kapcsolatba velünk — Megoldjuk
Ha továbbra is úgy gondolja, hogy rossz terméket kapott, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy élő chaten 48 órán belül.
A folyamat felgyorsítása érdekében kérjük, csatolja:
-
A rendelésszámát.
-
Rövid leírást a kapott hibás termékről.
-
A csomagoláson található cikkszámot.
-
Fényképeket:
-
A kapott termékről.
-
A termék címkéjéről vagy vonalkódjáról.
-
A külső csomagolásról, beleértve a szállítási címkét.
-
4. Mi történik ezután
Amint megkapjuk az adatait:
-
Kivizsgáljuk az esetet raktári csapatunkkal.
-
Ha a hiba beigazolódik, a helyes terméket a lehető leghamarabb elküldjük.
-
Szükség esetén előre fizetett visszaküldési címkét és utasításokat biztosítunk.
Mennyi időt vesz igénybe?
Arra törekszünk, hogy az ilyen eseteket 2-3 munkanapon belül megoldjuk. A csere termék kiszállítása a szokásos szállítási idő szerint történik, a készlet elérhetőségétől függően.
Segítségre van szüksége?
Ha bizonytalan a folyamatban, vagy további információra van szüksége, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Biztosítjuk, hogy pontosan azt kapja, amit rendelt — felesleges kellemetlenségek nélkül.
Köszönjük megértését, és gondoskodunk a gyors megoldásról.
Van Üzletük?
Nincs fizikai showroom
Mi egy online bolt vagyunk, és nincs fizikai showroomunk, üzletünk vagy bemutatótermünk. Ez azt jelenti, hogy kényelmesen és egyszerűen felfedezheti és megrendelheti termékeinket otthonról.
Kételkedike a vásárlásban?
Megértjük, hogy az online vásárlás néha nehéz lehet, mivel nem láthatja vagy érintheti meg a termékeket előre. Ezért rugalmas visszaküldési politikát kínálunk:
- Békésen át tudja nézni a rendelését otthon.
- Ha a termék mégsem pontosan az, amit keresett, nem probléma! 30 napon belül visszaküldheti, indoklás nélkül.
Segítségre van szüksége?
Van kérdése termékeinkkel, rendelési folyamatunkkal kapcsolatban, vagy segítségre van szüksége a választásban? Ügyfélszolgálatunk mindig rendelkezésére áll! Nyugodtan vegye fel velünk a kapcsolatot, szívesen segítünk.
Van valóban saját készleted?
Miért előnyös ez?
- Gyors szállítás – Nincs hosszú várakozás, a rendelésedet azonnal feldolgozzuk.
- Megbízható készletinformáció – A termékoldalakon mindig látod a raktáron lévő aktuális darabszámot, így pontosan tudod, mi érhető el azonnal.
Saját készletünknek köszönhetően gyorsan élvezheted a vásárlásodat. Van kérdésed egy termék elérhetőségéről? Ne habozz kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálatunkkal, szívesen segítünk!
Kaphatok egy árajánlatot?
Természetesen! Köszönöm, hogy érdeklődsz termékeink iránt. Ha több mint 5 terméket szeretnél rendelni, örömmel adok neked egy részletes, személyre szabott árajánlatot. Annak érdekében, hogy gyorsan és pontosan segíthessünk, kérlek, kövesd az alábbi utasításokat.
Fiókkal rendelkező ügyfelek számára
Jelentkezz be a fiókodba
• Látogass el a weboldalunkra, és jelentkezz be a felhasználóneveddel és jelszavaddal.
• Nézd meg a rendeléseid előzményeit, ha szükséges.
Nyisd meg a helpdesk csevegést
• Keresd meg a helpdesk csevegés ikonját a fiókodban vagy az oldal jobb alsó sarkában — ez a leggyorsabb módja annak, hogy kapcsolatba lépj velünk.
Kérj árajánlatot
• Indíts egy csevegést, és válaszd az „Árajánlatot kérek 5+ termékre” opciót.
• Add meg a részletes listát a számodra érdekes termékekről (tartalmazza a cikk számokat és a mennyiségeket).
• Add meg a számlázási adataidat: teljes név, cégnév (amennyiben alkalmazandó), adószám (amennyiben alkalmazandó) és a teljes számlázási címed.
• Ha a szállítási címed eltér a számlázási címtől, kérlek, add meg azt is.
Még nincs fiókod?
• Ne aggódj, egy fiók létrehozása gyors és egyszerű.
• Kattints a weboldalunk jobb felső sarkában az „account” gombra, és válaszd a „regisztráció” lehetőséget.
• Válaszd ki, hogy magánszemély vagy vállalkozás vagy, majd add meg az adataidat, az e-mail címedet és egy jelszót.
• Kattints a „regisztráció” gombra. Kész!
Amint megkapjuk az adataidat, azonnal elkészítjük a személyre szabott árajánlatodat, és megadjuk az összes szükséges részletet a rendelésed teljesítéséhez. Ha bármilyen kérdésed van, vagy további segítségre van szükséged, ne habozz kapcsolatba lépni velünk a helpdesk csevegésen keresztül — itt vagyunk, hogy segítsünk!
Rendelhetek-e üzleti célokra is?
Igen, nálunk mind a fogyasztók, mind a vállalkozások leadhatják rendeléseiket.
Jelenleg még nem kínálunk üzleti ügyfeleknek számlás vásárlási lehetőséget. Azok a vállalkozások, akik öt vagy több termék megrendelésén gondolkodnak, könnyedén kérhetnek árajánlatot a Helpdesk csevegésünkön keresztül.
Hamarosan: B2B-partnerprogram!
Jelenleg egy B2B-partnerprogramon dolgozunk, amely lehetővé teszi, hogy az üzleti ügyfelek exkluzív előnyökhöz jussanak, például speciális kedvezményekhez és személyre szabott támogatáshoz. Figyeld a weboldalunkat az újdonságokért!
Ha kérdéseid vannak, vagy árajánlatot szeretnél kérni, bátran vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal – örömmel segítünk!
Cserélhet terméket?
Termékcsere
Igen, a legtöbb esetben lehetséges a termék cseréje. A folyamat a következőképpen zajlik:
Az eredeti termék visszaküldése
- Küldje vissza a cserélni kívánt terméket a szokásos visszaküldési folyamatunk segítségével.
- Miután megkaptuk és feldolgoztuk a visszaküldést, az vásárlási összeget visszatérítjük.
Új rendelés leadása
- Rendelje meg újra a kívánt terméket webáruházunkon keresztül.
- Így biztosíthatja a gyors szállítást és elkerülheti a várakozási időt.
Van kérdése a termék cseréjével kapcsolatban? Ne habozzon kapcsolatba lépni ügyfélszolgálatunkkal, szívesen segítünk!
Van problémád a küldeményeddel?
Megértjük, milyen fontos, hogy naprakész legyél a küldeményed állapotával kapcsolatban. Kövesd az alábbi lépéseket, hogy a lehető leghatékonyabban megoldódjon a kérdésed.
Kövesd nyomon a küldeményedet
• Használd a nyomonkövetési kódot, amit a csomag elküldése után kaptál.
• Látogass el a futár weboldalára, és add meg a nyomonkövetési kódodat, hogy megtekintsd a küldeményed legfrissebb állapotát és helyét.Vedd fel közvetlenül a kapcsolatot a futárral
• Ha részletesebb információkra van szükséged, mint amilyeneket online találsz, lépj kapcsolatba a futár ügyfélszolgálatával.
• Ők tudnak a legfrissebb információkat adni a küldeményedről.Gyűjtsd össze a szükséges adatokat
• Győződj meg róla, hogy kéznél van a nyomonkövetési számod és egyéb releváns szállítási adatok, mielőtt kapcsolatba lépnél a futárral.
• Ez segít nekik gyorsabban és pontosabban kezelni a kérdésedet.Szükséged van további segítségre? Itt vagyunk neked!
Ha nem tudsz kapcsolatba lépni a futárral, vagy ha a problémád nem oldódott meg, fordulj hozzánk további segítségért:- Jelentkezz be a fiókodba
• Jelentkezz be a fiókodba a weboldalunkon keresztül, és lépj be a felhasználóneveddel és jelszavaddal.
• Menj a rendelésed előzményeihez, hogy megtaláld a vonatkozó rendelést. - Nyisd meg a Helpdesk Chat-et
• Keresd a Helpdesk chat ikonát a fiókodban vagy az oldal jobb alsó sarkában.
• Ez a leggyorsabb módja annak, hogy bejelentsd a problémádat és segítséget kapj. - Jelentsd az elveszett küldeményt
• Indíts egy csevegést, és válaszd az „Elveszett küldemény” opciót.
• Röviden írd le a problémát, és add meg egyértelműen a részleteket.
- Jelentkezz be a fiókodba
Arra törekszünk, hogy az elveszett szállításokkal kapcsolatos problémákat a te megelégedésedre oldjuk meg. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a megoldási idő változhat, a futár reklamációk feldolgozási idejétől függően. Ha kérdésed van, ne habozz kapcsolatba lépni velünk a Helpdesk Chat-en vagy az ügyfélszolgálaton keresztül – itt vagyunk, hogy segítsünk!
Biztosítanak telepítési támogatást?
Tisztában vagyunk vele, hogy a telepítés megszervezése kihívást jelenthet – különösen egy konyha vagy fürdőszoba felújítása során. Noha mi magunk nem végzünk telepítést, minden más lépésnél szívesen segítünk, hogy a folyamat a lehető legzökkenőmentesebb legyen.
Miért nem kínálunk telepítési szolgáltatást?
Célunk, hogy prémium minőségű termékeket szállítsunk gyorsan és megbízhatóan. Azzal, hogy nem nyújtunk házon belüli telepítést, teljes szabadságot adunk Önnek, hogy olyan szerelőt válasszon, aki legjobban illik az Ön időbeosztásához, helyéhez és igényeihez.Mikor érdemes időpontot egyeztetni a szerelővel?
Azt javasoljuk, hogy csak akkor foglaljon időpontot, ha a teljes rendelését megkapta és ellenőrizte.Így elkerülhető:
-
További költségek az időpont módosítása miatt
-
Szerelők, akik a termék megérkezése előtt érkeznek
-
Késések hiányzó vagy sérült alkatrészek miatt
Biztosítanak műszaki rajzokat vagy telepítési útmutatókat?
Igen! Termékeink oldalán szinte minden esetben megtalálhatók a műszaki rajzok, közvetlenül a termékképek mellett — külön letöltésre nincs szükség.Ezek a dokumentumok rendkívül hasznosak lehetnek Ön és a szerelője számára a megfelelő előkészítéshez.
A csomag minden esetben tartalmaz telepítési és karbantartási útmutatót, így minden szükséges információ kéznél lesz, amint megérkezik a termék.
Tipp: Előzetesen is megoszthatja ezeket a dokumentumokat a szerelőjével, hogy még könnyebben menjen a szervezés!
Segítségre van szüksége a megfelelő termék kiválasztásához?
Nem biztos abban, hogy melyik csaptelep vagy mosogató illik legjobban? Örömmel segítünk!Mondja el nekünk a szekrény méretét vagy a kívánt telepítési módot, és mi segítünk megtalálni a legjobb megoldást — hogy nyugodtan és magabiztosan vásárolhasson.
