Garancia

Nagy hangsúlyt fektetünk termékeink minőségére, ezért egyértelmű garanciális feltételeket biztosítunk.

Törvényes jótállás és kellékszavatosság

A nálunk vásárolt valamennyi termékre az uniós szabályozásnak megfelelő törvényes garanciális jogok vonatkoznak. Ez azt jelenti, hogy a terméknek a kézbesítéstől számított 2 éven keresztül meg kell felelnie azoknak az elvárásoknak, amelyeket Ön fogyasztóként észszerűen támaszthat vele szemben.

Kereskedelmi garancia

A törvényes garancia mellett a termék márkájától és kategóriájától függően 2–15 év közötti standard kereskedelmi garanciát biztosítunk. Ez a garancia a gyártási hibákra és szerkezeti meghibásodásokra terjed ki. A kereskedelmi garancia nem érinti és nem korlátozza az Ön törvényes jogait.

AMIRE A GARANCIA NEM TERJED KI

Garanciánk a gyártási hibákra és szerkezeti meghibásodásokra terjed ki, azonban nem alkalmazható minden helyzetben. A nem rendeltetésszerű használatból, helytelen beszerelésből, a karbantartási útmutató be nem tartásából, illetve erős vagy savas alapú tisztítószerek használatából eredő károk nem tartoznak a garancia hatálya alá.

Az olyan esztétikai kopás, mint a kisebb karcolások, felületi kopás, elszíneződés, horpadások, valamint a víz tulajdonságai vagy súroló hatású termékek miatt kialakuló vízkőlerakódás nem minősül hibának.

Felhívjuk figyelmét, hogy a sárgaréz és a bevonat nélküli fémfelületek élő anyagok, amelyek idővel természetes módon oxidálódnak, patinásodnak vagy árnyalatbeli eltéréseket mutatnak. Ezek a változások az anyag természetes és várható tulajdonságai közé tartoznak, ezért a garancia nem terjed ki rájuk. Más felületek (fekete, fehér, gunmetal, réz-/aranyárnyalatok) bevonattal ellátott felületek, amelyek esetében a normál kopás, a kisebb árnyalat- vagy textúraeltérések, valamint a tisztítási szokásokból vagy a víz tulajdonságaiból eredő változások nem tartoznak a garancia hatálya alá.

Felhívjuk figyelmét, hogy garanciánk gyártási hiba esetén kizárólag magára a termékre vonatkozik (javítás vagy csere, az adott esettől függően). Az össze-/szétszerelés költségei, a vízvezeték-szerelő kiszállási díja, az utazási költségek és a harmadik felek által végzett szerelési munkák kifejezetten ki vannak zárva.

Garanciális igény benyújtása

Akár a 2 éves törvényes garancia, akár a legfeljebb 15 éves meghosszabbított kereskedelmi garancia vonatkozik a termékére, az igény benyújtása egyszerű, és közvetlenül a HelpdeskChat felületünkön keresztül történik.

A 2 éves törvényes garanciális időszakon belül benyújtott igényeket ügyfélszolgálati csapatunk közvetlenül kezeli. A kezdeti 2 éves időszak után benyújtott kereskedelmi garanciális igényekre az adott gyártó feltételei vonatkoznak. Közvetlenül kapcsolatba léphet a gyártóval, vagy csapatunk saját mérlegelésünk alapján örömmel segít Önnek az elérhetőségek megadásával, illetve az Ön nevében eljárva a probléma megoldásának elősegítése érdekében.

Garanciális igény benyújtásához kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a HelpdeskChat felületen keresztül, és jelezze, hogy garanciális igényről van szó. Kérjük, a lehető legpontosabban írja le a problémát, és csatoljon jól látható fényképeket vagy videókat a hibáról, valamint a számla vagy a vásárlást igazoló bizonylat másolatát. Igényét megvizsgáljuk, és 30 napon belül megoldást biztosítunk. Amennyiben további értékelési időre van szükség, erről folyamatosan tájékoztatjuk.

További információk

A részletes garanciális feltételeket az Általános Szerződési Feltételeinkben találja. Ha további kérdése van, forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz, örömmel segítünk!

Segítségre van szüksége, vagy szeretne szolgáltatási kérelmet benyújtani? Ezt könnyen megteheti a HelpdeskChat-en keresztül, amely a weboldalunk jobb alsó sarkában található. Csapatunk készen áll arra, hogy gyorsan és hatékonyan segítsen Önnek!

Hogyan nyújthatok be szolgáltatási kérelmet?

Kövesse az alábbi lépéseket a szolgáltatási kérelem benyújtásához:

• Nyissa meg a HelpdeskChat-et
• Kattintson a weboldalunk jobb alsó sarkában található Live HelpdeskChat-ra.
• Válassza az „Üzenetet küldjön nekünk” lehetőséget.
• Válassza ki a szolgáltatási kérelmét
• Válassza a „Szolgáltatási kérelmet szeretnék benyújtani” lehetőséget.
• Válassza ki a vonatkozó rendelési számot.
• Válassza ki a terméket, amelyhez szolgáltatási kérelmet szeretne benyújtani.
• Töltsön fel fényképeket vagy videókat
• Lehetősége lesz a probléma fényképeinek és/vagy videóinak közvetlen feltöltésére a chatben.
• A benyújtás után egy Szolgáltatási Jegy számot kap, amely segítségével nyomon követheti kérelme státuszát.

Megvizsgáljuk a kérésedet és 30 napon belül megoldást kínálunk. Ha további idő szükséges, erről értesítünk.

Ha további kérdései vannak, bátran vegye fel velünk a kapcsolatot, szívesen segítünk!