Visszaküldés és lemondás

Célunk, hogy a visszaküldés és a rendelés lemondása a lehető legegyszerűbb és legátláthatóbb legyen. Ezen az oldalon minden információt megtalálsz a rendelés lemondásáról, a törvényes elállási jogról, a meghosszabbított 30 napos visszaküldési időszakról, a visszaküldés költségeiről, a visszaküldési címkékről és a visszatérítésekről.

Ha segítségre van szükséged, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a fiókodon keresztül. Csapatunk készséggel segít.

Hogyan mondhatom le a rendelésemet?

Ha szeretnéd lemondani a rendelésedet, a lehető leghamarabb lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a fiókodon keresztül.

Ha a rendelésed feldolgozása vagy feladása még nem történt meg, megpróbáljuk lemondani azt. Ha a rendelést már feldolgoztuk vagy átadtuk a fuvarozónak, a lemondás már nem feltétlenül lehetséges. Ebben az esetben a kézhezvétel után az alábbi visszaküldési eljárás szerint küldheted vissza a rendelést.

Mi történik, ha a csomagomat nem lehet kézbesíteni?

Ha a csomagot nem lehet kézbesíteni, a fuvarozó új kézbesítési kísérletet tehet, átvevőpontra szállíthatja a csomagot, vagy végül visszaküldheti nekünk. A pontos eljárás a fuvarozótól és a kézbesítés körülményeitől függ.

Ha a rendelésed visszaérkezik hozzánk, azt a visszaküldött csomag beérkezése után dolgozzuk fel. Ha szeretnéd, hogy a rendelést újra elküldjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a fiókodon keresztül.

Mi a visszaküldési szabályzat?

Az online vásárló fogyasztókat általában legalább 14 napos törvényes elállási jog illeti meg. Ezen felül meghosszabbított visszaküldési időszakot biztosítunk, amely lehetővé teszi, hogy a visszaküldést a rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül regisztráld.

Az első 14 napban a törvényes elállási jog szabályai érvényesek. A 15. naptól a 30. napig terjedő kiegészítő időszakban az alábbi önkéntes kiegészítő visszaküldési feltételek alkalmazandók.

A visszaküldést a személyes ügyfélfiókodon keresztül regisztrálhatod.

Hogyan működik a visszaküldési folyamat?

1. Jelentkezz be a fiókodba

Nyisd meg a bejelentkezési oldalt, és jelentkezz be a fiókod adataival.

Ha a rendelés leadásakor nem hoztál létre jelszót, a rendeléshez tartozó e-mail-címmel férhetsz hozzá a fiókodhoz vagy aktiválhatod azt.

2. Nyisd meg a rendelésedet

Bejelentkezés után lépj a Rendelések menüpontra, keresd meg a visszaküldeni kívánt rendelést, majd kattints a Rendelés megtekintése lehetőségre.

3. Küldd be a visszaküldési kérelmet

Kattints az adott rendelés mellett a Visszaküldési kérelem lehetőségre.

Ezután megjelennek a rendelésben szereplő termékek. Minden terméknél:

• kiválaszthatod a visszaküldeni kívánt mennyiséget;
• kiválaszthatod a visszaküldés okát;
• igény esetén további megjegyzést adhatsz meg.

Ezután kattints a Tovább gombra.

4. Ellenőrizd a visszaküldési címet

A megfelelő visszaküldési cím a visszaküldés regisztrálásakor jelenik meg.

Mindig az adott visszaküldési kérelemnél megadott címet használd. A visszaküldési cím a terméktől, a rendeléstől vagy a visszaküldés típusától függően eltérhet.

Ne küldd a visszaküldést a weboldalon, számlán vagy más kommunikációban feltüntetett más címre, kivéve, ha erre kifejezetten utasítást kapsz.

5. Válaszd ki a visszaküldési módot

Ha a rendelésedhez elérhetők visszaküldési lehetőségek a visszaküldési portálon, azok a folyamat során megjelennek.

A kiválasztott visszaküldési mód költsége a továbblépés előtt látható lesz.

Nem kötelező a visszaküldési portálon kínált visszaküldési címkét használnod. Saját megfelelő fuvarozót is választhatsz, és közvetlenül a visszaküldés regisztrálásakor megadott címre küldheted a csomagot.

6. Fizesd ki a visszaküldési címkét

Ha a visszaküldési portálon keresztül vásárolsz címkét, a vonatkozó visszaküldési költséget a biztonságos fizetési felületen kell kiegyenlítened.

A fizetés után megkapod a visszaküldési címkét és/vagy a további szállítási utasításokat.

7. Csomagold be és küldd vissza a terméket

Gondosan csomagold be a terméket, és győződj meg arról, hogy a csomagolás alkalmas a szállításra. Lehetőség szerint használd a termék eredeti csomagolását, és helyezd azt egy erős külső szállítódobozba.

Ne használd az eredeti termékcsomagolást önmagában külső szállítódobozként, ha a címkék, ragasztószalag vagy a szállítás károsíthatja azt.

Javasoljuk, hogy:

• a terméket biztonságosan és ütésálló módon csomagold be;
• a laza alkatrészeket külön védd;
• minden tartozékot, útmutatót és alkatrészt mellékelj;
• a visszaküldési címkét biztonságosan rögzítsd a külső csomagoláson;
• kérj és őrizz meg feladási bizonylatot;
• őrizd meg a nyomkövetési adatokat, amíg a visszaküldés teljes feldolgozása meg nem történik.

Fontos: a visszaküldött csomag biztosítása

A visszaküldési portálon keresztül vásárolt visszaküldési címke nem tartalmaz kiegészítő szállítási biztosítást sérülés esetére, és nem biztosítja a visszaküldött termékeket azok teljes értékére.

A portálon keresztül biztosított visszaküldési címkék esetén korlátozott kártérítés kizárólag elveszés esetén alkalmazható: ha a visszaküldött csomag a szállítás során teljesen eltűnik, és a DPD hivatalosan elveszettnek minősíti a küldeményt, a DPD legfeljebb 50 € kártérítést fizethet visszaküldési címkénként.

A szállítás közbeni sérülések nem tartoznak e kártérítés hatálya alá. A termék, a termék csomagolása vagy bármely más, a visszaszállítás során keletkezett sérülés ezen visszaküldési címkék alapján nem jelenthető be a DPD felé, és nem tartozik a kártérítés körébe.

Ha a visszaküldést sérülés ellen vagy elveszés esetén magasabb értékre szeretnéd biztosítani, saját magadnak kell olyan fuvarozót és szállítási szolgáltatást választanod, amely megfelelő szállítási biztosítást kínál.

Ebben az esetben nincs szükség a visszaküldési portálon keresztül vásárolt címkére. Mindig a fiókodban, a visszaküldés regisztrálásakor megjelenő visszaküldési címet használd.

Mi történik, ha a visszaküldött csomag elveszik vagy megsérül szállítás közben?

A visszaküldési portálon keresztül vásárolt címke

Ha a visszaküldési portálon keresztül vásároltál címkét, és a visszaküldött csomag teljesen eltűnik a szállítás során, kérhetjük a DPD-től egy vizsgálat megindítását.

Ha a vizsgálat lezárása után a DPD hivatalosan elveszettnek minősíti a küldeményt, kártérítési igényt nyújthatunk be.

A portálon keresztül biztosított DPD-visszaküldési címke esetén az elveszés miatti maximális kártérítés 50 € visszaküldési címkénként.

Kártérítés kizárólag akkor fizethető, ha a DPD hivatalosan elveszettnek ismeri el a küldeményt és ténylegesen kártérítést fizet.

A visszaszállítás során keletkezett sérülések nem tartoznak e kártérítés hatálya alá. A termék, a csomagolás vagy más szállítási sérülés ezen DPD-visszaküldési címkék alapján nem jelenthető be, ezért az ilyen károk e visszaküldési szolgáltatás keretében nem kerülnek megtérítésre.

Ha elveszés esetén magasabb fedezetre vagy szállítási sérülés elleni biztosításra van szükséged, válassz saját fuvarozót és megfelelő szállítási biztosítással rendelkező szolgáltatást.

Ha saját fuvarozót választasz

Ha saját fuvarozót vagy biztosított szállítási szolgáltatást választasz, a közted és az adott fuvarozó között létrejött feltételek alkalmazandók.

Elveszés vagy szállítási sérülés esetén az igényt közvetlenül a választott fuvarozóhoz vagy biztosítóhoz kell benyújtani.

Ezért mindig őrizd meg a feladási bizonylatot, a nyomkövetési adatokat, valamint szükség esetén a csomagolásról készült fényképeket és a küldemény értékét igazoló dokumentumokat.

Visszaküldési feltételek a törvényes elállási jog keretében

Fogyasztóként általában jogod van az online vásárlástól a rendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállni.

Az elállás bejelentése után a termékeket a vonatkozó törvényes határidőn belül vissza kell küldeni.

Az elállási időszak alatt a terméket olyan mértékben vizsgálhatod meg és próbálhatod ki, ahogyan az ésszerűen egy fizikai üzletben is lehetséges lenne.

Csak azért az értékcsökkenésért felelsz, amely abból ered, hogy a terméket a természetének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéken túl használtad vagy kezelted.

Ha ilyen értékcsökkenés történt, a megfelelő összeg a visszatérítésből levonható, amennyiben ezt a vonatkozó jogszabályok lehetővé teszik.

Kiegészítő visszaküldési lehetőségünk a 15. és 30. nap között

A törvényes elállási jogon túl önkéntesen lehetőséget biztosítunk a fogyasztóknak arra, hogy a rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül regisztráljanak visszaküldést.

A törvényes elállási időszakon túl, de a 30 napos kiegészítő visszaküldési időszakon belül regisztrált visszaküldések esetén a teljes visszatérítés feltételei a következők:

• a termék teljes legyen;
• a termék tiszta legyen;
• a terméket ne használták;
• a terméket ne szerelték be és ne szerelték fel;
• a termék ne legyen sérült;
• minden tartozék és alkatrész rendelkezésre álljon;
• az esetleges szerelési anyagok teljesek legyenek;
• az útmutatók és dokumentációk rendelkezésre álljanak;
• amennyiben ésszerűen lehetséges, a terméket eredeti csomagolásában küldd vissza.

Ez a kiegészítő 30 napos visszaküldési lehetőség nem érinti a törvényes jogaidat.

Mely termékek nem küldhetők vissza?

Bizonyos termékek esetében a törvényes elállási jog kizárható. Ide tartozhatnak többek között:

• a te egyedi specifikációid alapján gyártott vagy egyértelműen személyre szabott termékek;
• olyan lezárt termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a lezárás felbontása után nem küldhetők vissza;
• egyéb termékek vagy szolgáltatások, amelyekre a vonatkozó jogszabályok kivételt állapítanak meg az elállási jog alól.

Ha valamely kivétel alkalmazandó, azt lehetőség szerint az adott termék oldalán vagy a rendelési folyamat során feltüntetjük.

Üzleti rendelések

A fogyasztókat megillető törvényes elállási jog és az önkéntes 30 napos visszaküldési lehetőség üzleti vásárlásokra nem vonatkozik, kivéve, ha erről előzetesen írásban eltérően állapodtunk meg.

Ez nem érinti az üzleti vásárló esetleges jogait, ha a leszállított termék hibás vagy nem felel meg a megállapodásnak.

Mikor kapom meg a visszatérítést?

Ha fogyasztóként élsz a törvényes elállási jogoddal, a visszatérítendő összegeket a lehető leghamarabb és a vonatkozó jogszabályokban meghatározott határidőn belül visszatérítjük.

A visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg a visszaküldött termékeket meg nem kapjuk, vagy amíg igazolást nem nyújtasz be arról, hogy a termékeket visszaküldted, attól függően, melyik történik meg előbb.

A visszatérítés általában ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet az eredeti rendelésnél használtál, kivéve, ha másként állapodtunk meg.

Ha a teljes rendeléstől elállsz, az eredeti standard szállítási költségeket is visszatérítjük, amennyiben ezt a vonatkozó jogszabályok előírják.

Ha önkéntesen a standard szállításnál drágább szállítási módot választottál, a drágább szállítás többletköltségét nem kötelesek visszatéríteni.

Felhívjuk a figyelmedet, hogy a visszatérítés feldolgozása után további időbe telhet, mire az összeg megjelenik a bankszámládon, hitelkártyádon vagy a fizetési szolgáltatódnál.

Visszaküldési költségek

A rendelés visszaküldésének közvetlen költségeit a vásárló viseli, kivéve, ha kifejezetten másként jelezzük vagy a vonatkozó jogszabályok eltérően rendelkeznek.

Ha a visszaküldési portálon kínált címkét használod, a vonatkozó visszaküldési költségek egyértelműen megjelennek a vásárlás előtt.

Saját fuvarozót is választhatsz. Ebben az esetben a visszaküldési költséget közvetlenül a választott fuvarozónak fizeted.

Felhívjuk a figyelmedet, hogy a visszaküldési portálon vásárolt DPD-visszaküldési címke nem nyújt fedezetet szállítási sérülésekre, és elveszés esetén legfeljebb 50 € kártérítést biztosít visszaküldési címkénként, kizárólag akkor, ha a DPD hivatalosan elveszettnek ismeri el a küldeményt.

Nagy vagy nehéz termékek és raklapos szállítmányok

A nagy, nehéz vagy raklapon kiszállított termékek általában nem küldhetők vissza hagyományos csomagátvevő ponton keresztül.

Az ilyen visszaküldések esetén:

• a visszaküldést előzetesen regisztrálni kell a fiókodon keresztül;
• a megfelelő visszaküldési cím és az esetleges további utasítások a folyamat során jelennek meg;
• neked kell gondoskodnod megfelelő fuvarozóról, kivéve, ha kifejezetten külön visszaküldési szolgáltatást kínálunk;
• a közvetlen visszaküldési költségeket te viseled, kivéve, ha másként állapodtunk meg vagy jogszabály másként rendelkezik;
• a terméket megfelelően be kell csomagolni és rögzíteni raklapos szállításhoz.

A nagy vagy nehéz termékek visszaküldésének költsége jelentősen magasabb lehet egy hagyományos csomag visszaküldési költségénél, és többek között a mérettől, tömegtől, a feladás országától és a választott fuvarozótól függ.

Nagy értékű raklapos küldemények esetén javasoljuk a nyomkövetéssel és megfelelő szállítási biztosítással rendelkező szolgáltatás használatát.

Sérült, hibás vagy tévesen kézbesített termékek

Ha a termék sérülten érkezik, hibás, vagy a megrendelttől eltérő terméket kapsz, jelentsd ezt a fiókodban elérhető ügyfélszolgálaton keresztül.

Ilyen esetben ne használd a szokásos, meggondoláson alapuló visszaküldési folyamatot anélkül, hogy előtte kapcsolatba lépnél velünk. Ügyfélszolgálatunk megvizsgálja az esetet és tájékoztat a következő lépésekről.

A hibás, sérült vagy tévesen kézbesített termékekre vonatkozó szabályok és költségek eltérhetnek a normál, elállási jog alapján történő visszaküldés szabályaitól.

Hogyan csomagoljam be a terméket visszaküldéshez?

A megfelelő csomagolás jelentősen csökkenti a szállítás közbeni sérülés kockázatát. Győződj meg arról, hogy a termék nem tud szabadon mozogni a dobozban, és megfelelően védett ütés, nyomás és nedvesség ellen.

• Lehetőség szerint használd az eredeti termékcsomagolást.
• Szükség esetén helyezd a termékcsomagolást egy erős külső dobozba.
• Használj elegendő védő- és kitöltőanyagot.
• A sérülékeny felületeket, sarkokat és kiálló részeket külön védd.
• Győződj meg arról, hogy a tartozékok és laza alkatrészek nem ütődhetnek a termékhez.
• Távolítsd el vagy fedd le a régi szállítási címkéket és vonalkódokat.
• Az új visszaküldési címkét jól láthatóan rögzítsd a külső csomagoláson.

Ha a termék nem megfelelő vagy elégtelen csomagolás miatt megsérül, és ez értékcsökkenést okoz, az értékcsökkenés figyelembe vehető a visszaküldés feldolgozásakor, amennyiben ezt a vonatkozó jogszabályok lehetővé teszik.

Mindig őrizd meg a feladási bizonylatot

Őrizd meg a feladási bizonylatot és a nyomkövetési adatokat addig, amíg meg nem kapod a visszaigazolást arról, hogy a visszaküldés feldolgozása teljesen befejeződött.

Feladási bizonylat nélkül nehezebb lehet megállapítani, hogy mikor és melyik fuvarozón keresztül történt a visszaküldés, ha a csomag nem érkezik meg.

Ügyfélszolgálat

Ha kérdésed van a visszaküldéssel, a rendelés lemondásával vagy egy már regisztrált visszaküldéssel kapcsolatban, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a fiókodon keresztül.

Ügyfélszolgálati csapatunk készséggel segít.