Lehetőséged van lemondani a rendelésedet. Kérjük, minél előbb értesíts minket, beleértve a rendelési számot is. Minél hamarabb kapjuk meg a kérésedet, annál nagyobb az esélye, hogy meg tudjuk állítani a rendelésed feldolgozását.

Fontos feltételek

• A már feldolgozás alatt lévő rendeléseket nem lehet lemondani. Ebben az esetben a termékeket a kézhezvétel után visszaküldheted. További információkért kérjük, olvasd el a visszaküldési szabályzatunkat.
• A visszaküldéssel kapcsolatos szállítási költségek a te költségedre vannak, és nem kerülnek visszatérítésre.
• Sikeres lemondás esetén a fizetési kötelezettséged érvényét veszti, és a már befizetett összegeket a lehető leghamarabb visszatérítjük. A visszatérítés ideje a választott fizetési módtól függően eltérhet.

Lemondás a mi részünkről

Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy nekünk kell lemondanunk a rendelést, például amikor:

• A termék nem elérhető.
• A címadatok helytelenek vagy hiányosak.

Ilyen esetekben a fizetési kötelezettséged érvényét veszti, és a már befizetett összegeket teljes mértékben visszatérítjük.

Kérdéseid vannak a rendelés lemondásával kapcsolatban? Ne habozz kapcsolatba lépni ügyfélszolgálatunkkal, szívesen segítünk!

Arra törekszünk, hogy vásárlási élményed a lehető legzökkenőmentesebb legyen. Ha vissza szeretnél küldeni egy terméket, egyszerű és átlátható visszaküldési folyamatot kínálunk közvetlenül a weboldalunkon található személyes fiókodon keresztül. Az alábbiakban lépésről lépésre elmagyarázzuk, hogyan intézheted a visszaküldést.

Büszkék vagyunk arra, hogy túlteljesítjük az EU szabványait: míg az uniós jog 14 napot biztosít a vásárlástól való elállásra, mi 30 napot adunk a termék visszaküldésére — kérdések nélkül.

Hogyan működik a visszaküldési folyamat?

1. Jelentkezzen be a fiókjába

• Lépjen be a bejelentkezési oldalra, és adja meg a belépési adatait.
• Ha nem hozott létre fiókot a vásárlás során, aktiválja azt ugyanazzal az e-mail címmel, amellyel leadta a rendelést.

2. Rendelések elérése
Bejelentkezés után:

• Kattintson a „Rendelések” menüpontra a bal oldalon.

• Keresse meg a visszaküldeni kívánt rendelést, és kattintson a „Rendelés megtekintése” gombra (a rendelésdoboz jobb felső sarkában).

RAKLAPON SZÁLLÍTOTT RENDELÉS

• HA A TELJES KISZÁLLÍTOTT RENDELÉST VISSZA KÍVÁNJA KÜLDENI, KÉRJÜK, LÉPJEN KAPCSOLATBA A FUTÁRRAL, HOGY MEGSZERVEZZÉK AZ ÖN LAKCÍMÉN TÖRTÉNŐ ÁTVÉTELT, ÉS KÜLDJE EL NEKÜNK A CSOMAGOT:

LORIANO RETURNS

LEEMSTRAAT, 7

4705RT ROOSENDAAL

NEDERLAND

• HA EGY TÖBBSZÖRÖS RENDELÉSBŐL CSAK EGY TERMÉKET SZERETNE VISSZAKÜLDENI, KÉRJÜK, LÉPJEN KAPCSOLATBA A HELPDESKKEL A FIÓKJÁN KERESZTÜL AZ UTASÍTÁSOKÉRT.

• Kattintson a „Visszaküldési kérelem” gombra az adott rendelés mellett.

• Megjelenik a rendelésben szereplő termékek listája. Minden termékhez:

  • Adja meg a visszaküldendő mennyiséget (0-t hagyjon a megtartandó termékeknél).

  • Válasszon visszaküldési okot a legördülő menüből (pl. „Meggondoltam magam”, „Rossz méretet rendeltem” stb.).

  • Opcionálisan adjon hozzá megjegyzést.

• Kattintson a „Folytatás” gombra a következő lépéshez.

4. Visszaküldési cím megerősítése
Megjegyzés: Ez a cím automatikusan az eredeti rendelés alapján van kitöltve, és nem módosítható.

• Kérjük, ellenőrizze a címadatokat (név, utca, irányítószám, város, ország).
• Kattintson a „Folytatás” gombra a futár kiválasztásához.

5. Futár kiválasztása

• Válasszon futárt a régiója szerint elérhető lehetőségek közül.

• A visszaküldés költsége megjelenik.

• Válassza ki az Önnek legmegfelelőbb opciót, majd kattintson a „Folytatás” gombra.

6. A visszaküldés díjának kifizetése

• Fizessen biztonságos online portálunkon keresztül a visszaküldési címkéért.

• A fizetés után a címkét e-mailben küldjük el Önnek.

7. A visszaküldés elküldése

• Nyomtassa ki a címkét, és rögzítse biztonságosan a csomagra.

• Adja le a csomagot a kiválasztott futár gyűjtőpontján.

• Gondoskodjon a biztonságos csomagolásról, hogy elkerülje a sérüléseket.

• Kérjen szállítási bizonylatot, és őrizze meg, amíg a visszaküldés feldolgozásra nem kerül.

Fontos: Nem vállalunk felelősséget olyan visszaküldött termékekért, amelyek nem megfelelő csomagolás vagy hanyag kezelés miatt megsérültek. Sérült csomag esetén értékcsökkenési díj kerülhet levonásra a visszatérítésből.

8. Visszaküldés feldolgozása

• Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött termékeket, visszaigazoló e-mailt küldünk.
• Az eredeti fizetési módtól függően visszatérítjük a vásárlás összegét, vagy csereárut kínálunk.

Mikor kapom vissza a pénzemet?

• Ha a visszaküldés jóváhagyásra kerül, a visszatérítést a termék raktárunkba érkezésétől és visszáruosztályunk általi ellenőrzésétől számított 14 naptári napon belül feldolgozzuk

• E-mailben értesítünk, amint a visszaküldött terméket átvizsgáltuk és elfogadtuk

• A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik (bankkártya, PayPal, Apple Pay stb.)

Fontos: a visszatérített összeg megjelenésének ideje a számládon eltérhet a bankod vagy fizetési szolgáltatód feldolgozási idejétől függően.

Visszaküldési irányelvek

A rendelését 30 napon belül visszaküldheti, feltéve, hogy a következő feltételek teljesülnek a teljes visszatérítéshez:

• A termék(ek)nek eredeti állapotban és sértetlenül kell lenniük.
• A termék(ek) nem lehetnek használtak.
• A termék(ek)nek tisztának kell lenniük.
• A termék(ek) nem lehetnek telepítve vagy összeszerelve.
• Az összes kapcsolódó szerelési anyagnak (ha alkalmazható) az eredeti csomagolásban kell lennie a kézikönyvekkel és tartozékokkal együtt.
• Az árukat a szállítástól számított 30 napon belül kell visszaküldeni.

Figyelem

• A személyre szabott termékek és higiéniai termékek nem visszaküldhetők.

Fontos

Ha a termék sérült, vagy ha a visszaküldés nincs előre postázva, leértékelési díjak merülhetnek fel, amelyeket levonnak a visszatérítési összegből.

Fontos információk a visszaküldött megrendelések visszatérítési folyamatáról, amelyek szállítás közben megsérültek vagy elvesztek. 

Ilyen esetekben segítünk Önnek a fuvarozóval szembeni reklamációs eljárás lefolytatásában, ami nem jelenti azt, hogy mi lennénk felelősek az adott szállításért.
A reklamációt a fuvarozó cég bírálja el, és erről Önt tájékoztatjuk.
A vizsgálat lezárultával, ha a szállító cég elutasító választ ad, értesítjük Önt, és sajnálatos módon lezárjuk az ügyet.
Ha a válasz pozitív, akkor a szállító cég által visszatérített összeget visszatérítjük Önnek, levonva belőle  19.084,67 Ft  adminisztrációs költségként.
A visszatérítés akkor történik meg, amint megkapjuk a futárcég visszatérítését. A panasz feldolgozása után a visszatérítés legkésőbb 14 napon belül megérkezik Önhöz.

A visszaküldés költségei

A visszaküldési költségek egyértelműen megjelennek a visszaküldési kérelem során a fiókodban.

Fontos nagy vagy terjedelmes termékek esetén (raklapos szállítás):

• Ön teljes mértékben felelős azért, hogy saját futárszolgálatot szervezzen a termék visszaküldéséhez.

• Ön viseli a visszaküldés közvetlen költségeit.
  A raklap méretű termékek visszaküldésének költsége körülbelül 19500 HUF vagy több, a választott futártól függően.

• A terméket biztonságosan kell csomagolni és megvédeni a szállításhoz, hogy elkerülhető legyen a sérülés.

• Javasoljuk, hogy válasszon biztosított szállítást nyomkövetéssel, és őrizze meg a szállítási bizonylatot, amíg visszaküldése teljesen feldolgozásra nem kerül.

 Ön csak abban az esetben felelős az áru értékcsökkenéséért, ha az használatból ered, amely meghaladja a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez szükséges mértéket.

Ügyfélszolgálat

Ha kérdéseid vannak a visszaküldéssel kapcsolatban, vagy segítségre van szükséged a visszaküldés regisztrálásában, ne habozz kapcsolatba lépni ügyfélszolgálatunkkal, szívesen segítünk!

Vissza kell küldenem a terméket az eredeti csomagolásában?

Igen, ha a terméket a megelégedettségi garancián belül küldöd vissza, kérjük, hogy ezt az eredeti csomagolásában tedd. Így a termék jó állapotban marad, és potenciálisan új életet kaphat.

Ha már nincs meg az eredeti csomagolás, vagy az sérült, nem probléma. Felmérjük a termék és a csomagolás állapotát, és meghatározzuk, hogy van-e esetleges értékcsökkenés.

Hogyan kell becsomagolnom a terméket a visszaküldéshez?

A szállítás közbeni sérülések elkerülése érdekében javasoljuk, hogy gondosan csomagold be a terméket:

• Használj erős csomagolást, lehetőleg az eredeti dobozt.
• Ha már nincs meg az eredeti csomagolás, gondoskodj megfelelő alternatív csomagolásról, amely elegendő védelmet biztosít.
• Helyezd a terméket egy erős külső csomagolásba (például egy szállítódobozba), és jól zárd le.

Készen állsz a szállításra?

• Nyomtasd ki a szállítócímkét, és ragaszd jól láthatóan a dobozra.
• Vidd el a csomagot a postára vagy a leadópontra.

A termék gondos becsomagolásával elkerülheted a szállítás közbeni sérüléseket, és biztosíthatod, hogy a visszaküldés problémamentesen legyen feldolgozva.