Biztosítjuk, hogy rendelése gyorsan és gondosan megérkezzen Önhöz. Az alábbiakban megtalálja az összes információt a szállítási módjainkról, beleértve a csomagküldést és a raklapos szállítást.

Csomagküldés

A csomagküldéssel feladott rendeléseket egy szállítmányozó cég kézbesíti. A feladás napján egy nyomkövetési kódot kap, amellyel könnyedén nyomon követheti rendelését.

Nem tartózkodik otthon a kézbesítéskor?

Semmi gond! Csomagját a legközelebbi átvételi pontra szállítják. A következő munkanapon átveheti.

Átvételi engedély aláírás nélkül

Ha engedélyezi a csomag aláírás nélküli átvételét, teljes felelősséget vállal az esetleges elvesztésért vagy sérülésért. Ezért nem javasoljuk ezt az opciót.

Kiszállítási napok

A csomagküldő szolgáltatások hétfőtől szombatig szállítanak, kivéve az állami ünnepnapokat.

Számos termékünk azonnal elérhető raktárkészletről. Az aktuális készletállapot megtekinthető a termékoldalon.

A 23:00 előtt leadott rendelések (ha megjelölve) másnap kiszállításra kerülnek, kivéve vasárnap.
Egyes termékek esetében a rendelést 15:00 előtt kell leadni a következő munkanapi kiszállításhoz.

Raklapos szállítás

A nagyobb megrendeléseket raklapos szállítással küldjük ki külső fuvarozó partnereinken, a Transmission BV-n vagy a Dachser-en keresztül. A szállítás napján nyomkövetési kódot (track & trace) is kap.

FONTOS MEGJEGYZÉS: KÉRJÜK, ELLENŐRIZZE MEGRENDELÉSÉT, MIELŐTT ALÁÍRJA A SZÁLLÍTÁSI NYUGTÁT. HA A SZÁLLÍTÁSI NYUGTÁT ELŐZETES ELLENŐRZÉS NÉLKÜL ÍRJA ALÁ, A SZÁLLÍTÁS SORÁN BEKÖVETKEZŐ BÁRMELY KÁRÉRT A FELELŐSSÉG A CÍMZETTRE ÁTÁLL.

Kézbesítés a bejárati ajtóig

A rendelését a (első) bejárati ajtóig, a földszinten kézbesítjük. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a további szállítás (pl. emeletre való felvitel) az Ön felelőssége.

Nem tartózkodik otthon a kézbesítéskor?

Ha az egyeztetett időpontban senki nincs jelen, felvesszük Önnel a kapcsolatot egy új kiszállítási időpont egyeztetése érdekében. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ilyen esetben további költségek merülhetnek fel.

Kérdése van a rendelés kézbesítésével kapcsolatban? Ne habozzon kapcsolatba lépni ügyfélszolgálatunkkal. Örömmel segítünk!

Mindent megteszünk annak érdekében, hogy rendelését a lehető leggyorsabban kiszállítsuk. A termékoldalon megtalálja a várható szállítási időt.

Több terméket rendelt?

Függőség beszállítóktól

Rendeljen időben!

Kérdése van a szállítási időkkel kapcsolatban? Forduljon bátran ügyfélszolgálatunkhoz – örömmel segítünk!

Megértjük, hogy a személyes átvétel kényelmesebbnek vagy gyorsabbnak tűnhet — különösen, ha közel lakik, vagy sürgősen szüksége van a termékre. Jelenleg azonban nincs lehetőség raktári átvételre.

Minden rendelést, amit webshopunkon keresztül ad le, közvetlenül az Ön által megadott címre vagy egy közeli csomagpontra szállítunk. Így gyors, megbízható és biztonságos kézbesítést tudunk biztosítani — anélkül, hogy Önnek bárhová el kellene mennie.

Miért nem kínálunk helyszíni átvételt

100%-ban online működő vállalkozás vagyunk, központosított logisztikával, melyet a gyorsaságra, hatékonyságra és megbízhatóságra terveztünk. A személyes átvétel helyett a közvetlen szállításra összpontosítva:

• Rendeléseit közvetlenül a raktárunkból az Ön ajtajáig küldjük — a lehető leggyorsabban

• Egységes csomag- és raklapos szállítást biztosítunk

• Elkerüljük a késéseket, koordinációs problémákat és emberi hibákat

• Fenntartjuk a készletek hatékony áramlását anélkül, hogy ügyfeleinknek hozzáférést biztosítanánk a raktárhoz

A közvetlen szállítás előnyei

Közvetlen szállítással nem kell a logisztikával foglalkoznia — mindent mi intézünk. Íme az előnyök:

• Gyors szállítás — Sok termék raktáron van és 24 órán belül útnak indul

• Egyszerű nyomon követés — A csomag elindulásakor nyomkövetési linket kap

• Rugalmas lehetőségek — Választhat házhoz szállítást vagy csomagpontot

• Nincs utazás — Időt és üzemanyagot spórol — a csomag Önhöz érkezik

• Biztonságos csomagolás — Szakértő módon csomagolt, megbízható futárokkal kézbesített

• Nincs sorban állás, nincs papírmunka — Csomagját sorban állás nélkül veheti át

Kérdése van a szállítással kapcsolatban?

Tekintse meg a GYIK szekciót vagy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal — szívesen segítünk.

Futárszolgálatos kiszállítás

A szállítás módjától függően ingyenes szállítást biztosítunk, ha a megrendelés meghaladja a 700.000,00 Ft értéket.
A pontos szállítási költségek a pénztárnál jelennek meg. 

Raklapos szállítás

A nagyobb méretű, csomagként nem szállítható áruk esetében raklapos szállítást alkalmazunk. Ez a szolgáltatás az EU-n belül érhető el, és külön díjak vonatkoznak rá. A pontos szállítási költségek 45 645,00 Ft-tól kezdődnek, és a fizetési folyamat során kerülnek kiszámításra és megjelenítésre, a postai irányítószám függvényéb.

Kérdése van a szállítási költségekkel kapcsolatban, vagy további információra van szüksége? Ügyfélszolgálati csapatunk készséggel áll rendelkezésére! Ne habozzon kapcsolatba lépni velünk.

Sajnálattal halljuk, hogy rendelése sérülten érkezett meg. Megértjük, milyen kellemetlen ez, és elkötelezettek vagyunk abban, hogy a problémát a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban megoldjuk. Kérjük, kövesse az alábbi lépéseket, hogy azonnal segíthessünk Önnek.

Mit tegyen, ha rendelése sérülten érkezett?

1.      Jelentse a Sérülést Minél Előbb

2.      Jelentkezzen Be Fiókjába
Látogasson el weboldalunkra, és jelentkezzen be fiókjába. A rendeléstörténetben keresse meg az érintett rendelést a gyors hivatkozás érdekében.

3.      Használja az Ügyfélszolgálati Chatet
Kattintson az Ügyfélszolgálati Chat ikonra (az oldal jobb alsó sarkában vagy fiókjában), és válassza a "Sérülés Jelentése" lehetőséget.
Ez a leggyorsabb módja annak, hogy segítséget kapjon.

4.      Töltse Fel a Szükséges Fényképeket
A helyzet megfelelő értékeléséhez kérjük, töltse fel a következő képeket:

• A csomag tartalmának és külsejének leírása
• A csomag felismerhető külseje (jelölések, matricák, logók stb.)
• A címzett írásos nyilatkozata (+ aláírás)
• A külső csomagolás fotója
• A belső csomagolás fotója
• Egy vagy több fotó a sérült áruról
• A szállítási doboz fotója, amelyen jól látható a szállítási címke
• A kézbesítés igazolása (dachser csomag)
• Amint megkaptuk a fotókat, tudjuk feldolgozni a reklamációt. 

Ezeket a dokumentumokat 48 órán belül be kell nyújtani, különben nem lesz lehetőség a reklamáció benyújtására a futárcégnél.

5.      Várja Meg Válaszunkat
Miután benyújtotta jelentését, csapatunk felülvizsgálja az információkat, és a lehető leghamarabb felveszi Önnel a kapcsolatot a további lépésekkel kapcsolatban. Ez magában foglalhatja egy csere termék küldését vagy más, az Ön helyzetéhez illeszkedő megoldás felajánlását.

Gyanítja, hogy Gyártási Hibáról van Szó?

Ha a sérülés inkább gyártási hibának tűnik, mint szállítási sérülésnek, kérjük, szintén lépjen kapcsolatba velünk az Ügyfélszolgálati Chat-en keresztül, vagy nyújtson be szervizkérelmet. Együtt dolgozunk azon, hogy megfelelő megoldást találjunk.

További Kérdései Vannak?

Ne habozzon kapcsolatba lépni velünk. Barátságos ügyfélszolgálati csapatunk örömmel segít Önnek minden lépésben.

Értjük, mennyire bosszantó, ha a csomag hiányosan érkezik meg. Annak ellenére, hogy raktáros kollégáink minden terméket gondosan ellenőriznek és lecsipogtatnak feladás előtt, előfordulhat, hogy egyes tételek külön csomagban érkeznek, vagy rejtetten vannak becsomagolva.

Mielőtt felvennéd velünk a kapcsolatot, kérjük, végezd el az alábbi ellenőrzéseket:

1. Ellenőrizd, hogy a rendelésed több részletben érkezik-e

• Nézd meg a rendelés visszaigazolását, jelezve van-e több szállítás

• Ellenőrizd a nyomkövetési információkat, van-e még úton lévő csomag

2. Vizsgáld meg alaposan a csomagolást

• Nézz bele a mosogatók, csaptelepek vagy más nagyobb termékek csomagolásába

• Keresd a matricákat vagy jelzéseket, amelyek további termékekre utalnak

3. Nem vársz további szállítmányt? Jelezd 48 órán belül

Add meg:

• A rendelésszámodat

• A hiányzó termékek listáját

• Fotókat a csomagolásról és a kapott tartalomról

Gyors megoldást biztosítunk.

Segítségre van szükséged?

Megértjük, mennyire csalódást keltő, ha nem azt a terméket kapja, amit rendelt. Bár raktári csapatunk gondosan ellenőrzi minden csomag feladását, időnként előfordulhatnak hibák. Ne aggódjon — gyorsan megoldjuk a problémát.

Fontos: Kérjük, jelezze a hibás terméket a rendelés átvételétől számított 48 órán belül. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy hatékonyan feldolgozzuk a kérését, és biztosítsuk a gördülékeny megoldást.

1. Ellenőrizze a terméket és a csomagolást

Mielőtt kapcsolatba lépne velünk, kérjük:

• Hasonlítsa össze a terméken vagy csomagoláson található cikkszámot (SKU) a rendelés visszaigazolásában szereplő adattal.

• Vizsgálja meg alaposan az összes csomagot. A kisebb termékek vagy kiegészítők nagyobb dobozokban lehetnek. Nyissa ki és ellenőrizze az összes dobozt.

2. Ellenőrizze a rendelés visszaigazolását

Lépjen be a fiókjába, vagy ha vendégként rendelt, ellenőrizze a visszaigazoló e-mailt:

• Erősítse meg, pontosan mit rendelt.

• Győződjön meg arról, hogy egy hasonló terméket nem tévesztettek össze a helyes darabbal (például méret vagy szín eltérés).

3. Lépjen kapcsolatba velünk — Megoldjuk

Ha továbbra is úgy gondolja, hogy rossz terméket kapott, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy élő chaten 48 órán belül.

A folyamat felgyorsítása érdekében kérjük, csatolja:

• A rendelésszámát.

• Rövid leírást a kapott hibás termékről.

• A csomagoláson található cikkszámot.

• Fényképeket:

  • A kapott termékről.

  • A termék címkéjéről vagy vonalkódjáról.

  • A külső csomagolásról, beleértve a szállítási címkét.

4. Mi történik ezután

Amint megkapjuk az adatait:

• Kivizsgáljuk az esetet raktári csapatunkkal.

• Ha a hiba beigazolódik, a helyes terméket a lehető leghamarabb elküldjük.

• Szükség esetén előre fizetett visszaküldési címkét és utasításokat biztosítunk.

Mennyi időt vesz igénybe?

Arra törekszünk, hogy az ilyen eseteket 2-3 munkanapon belül megoldjuk. A csere termék kiszállítása a szokásos szállítási idő szerint történik, a készlet elérhetőségétől függően.

Segítségre van szüksége?

Ha bizonytalan a folyamatban, vagy további információra van szüksége, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Biztosítjuk, hogy pontosan azt kapja, amit rendelt — felesleges kellemetlenségek nélkül.

Köszönjük megértését, és gondoskodunk a gyors megoldásról.

Ha nem kaptad meg a csomagodat, és nincs nyomkövetési frissítés vagy kézbesítési értesítés, előfordulhat, hogy a szállítmány késik vagy elveszett szállítás közben. Kérlek, kövesd az alábbi lépéseket, hogy gyorsan és hatékonyan segíthessünk:

1. Ellenőrizd a futárszolgálattal

• Használd a nyomkövetési számodat (ha van), hogy kapcsolatba lépj a futárszolgálattal, és kérj frissítést a szállítmány állapotáról.

2. Azonnal jelezd a problémát

• Lépj be a fiókodba: Menj a weboldalunkra, és jelentkezz be az adataiddal. A rendeléstörténetben keresd meg az érintett rendelést könnyű hivatkozásként.

• Használd a Súgóchatet: Kattints a Súgóchat ikonra (az oldal bal alsó sarkában vagy a fiókodban), és válaszd a „Megrendelésem fel lett adva, de soha nem érkezett meg.” lehetőséget.

Csapatunk közvetlenül egyeztet a futárszolgálattal, szükség esetén megnyit egy elveszett csomag ügyet, és együttműködik veled a probléma mielőbbi megoldása érdekében.

Elnézést kérünk a kellemetlenségért. Kérjük, kövesse az alábbi lépéseket, hogy gyorsan és hatékonyan segíthessünk:

1. Ellenőrizze a futárszolgálatnál

• Vegye fel a kapcsolatot a kézbesítő szolgálattal a nyomkövetési számával.

• Előfordulhat, hogy a csomagot egy szomszédnál, egy átvételi ponton vagy otthona környékén egy biztonságos helyen hagyták.

2. Azonnal jelezze a problémát nekünk

• Jelentkezzen be a fiókjába: Látogasson el weboldalunkra, és jelentkezzen be adataival. A rendelést könnyen megtalálja a rendelési előzmények között.

• Használja a Helpdesk Chatet: Kattintson a Helpdesk Chat ikonra (az oldal bal alsó sarkában vagy a fiókodban), és válassza a „Rendelésem fel lett adva, de soha nem érkezett meg” lehetőséget. Így gyorsan és hatékonyan intézkedhetünk a futárszolgálattal.